老旧小区里，房屋跑冒滴漏的事并不少见。在海淀区明光北里小区，这里房子老旧，楼下是刚搬来的新住户，住进新房刚10来天家里就遭遇漏水，矛头直指楼上住户。而通过进一步检查，两家住户发现漏水的管道位于两层之间，小区没有物业，管道找不到人来修。因为沟通不顺，漏水管道不但没修成，双方还闹得很不愉快。面对12345市民热线回访，楼下住户武先生连评4个“不满意”，住在楼上的王女士也是满肚子委屈。

　　武先生搬到明光北里小区的时间并不长。7月初，刚装修完房子10来天，他就发现厨房房顶往下滴水。

　　房顶漏水，武先生理所应当地想到是二楼的邻居家水管出了问题。为此，他多次上楼或致电，同楼上邻居王女士沟通。“开始还配合，可后来说不是他们家漏水，电话没法沟通，敲门也不给开门。”武先生苦恼地说，眼看房顶漏水滴滴答答，塑料盆一接一大盆，他只好致电12345市民热线投诉，寻求社区和街道的帮助。

　　针对武先生的投诉，住在楼上的王女士也是一肚子委屈。“开始我们很配合，他们已进家3次，地漏也打开了查找原因，我们还请了监理，监理说问题并不在我家。”王女士说，后来她不愿再继续沟通，主要是不满对方的态度，“要说修漏水也不是多大个事儿，维修费也没多少，可对方一口咬定就是我家出了问题，感觉在追责。”

　　7月16日至7月29日，武先生多次致电12345市民热线个“不满意”。漏水难以维修，双方沟通陷入僵局。武先生致电本报，讲述他家面临的烦心事儿。记者很快联系到明光北里社区居委会。

　　“我们一直在努力协调。”社区党支部书记武小梅说，居委会一直希望把双方矛盾调解好，不宜激化纠纷，“当时双方还说不行就走诉讼途径。可远亲不如近邻，漏水这么点儿事，诉讼对解决问题来说不是一个好办法，其需要的时间、精力、金钱成本非常高，所以，我们想还是通过调解将问题化解在基层。”

　　记者了解到，7月16日，武先生来到社区，请社区帮助调解漏水维修难题。当场，社区就致电楼上邻居王女士，但电话未能接通。随后，社区派出两名工作人员来到王女士家，敲门无人应答。

　　当天中午，社区接到12345市民热线接派单。再次联系王女士时，对方坚持说已配合楼下维修。武小梅当即表示，希望双方能坐下来好好谈谈。然而，第一场会谈因双方意见难以达成一致未能成功。沟通中，在听到楼下邻居仍坚称问题出在自己家，王女士愤然离场。

　　双方纠纷不断升级。武小梅担心双方见面协商可能再次激化矛盾，便开始改变策略，对各方单独进行说服。对武先生，武小梅说：“家里漏水，最着急的还是您。但都是邻居，下次见面、电话协商时，咱得先有个好态度。”对王女士，她说：“您想想，一楼也是着急，房顶上天天漏水，搁谁家谁能不烦？再说，咱们这楼是老楼，长期漏水也影响楼体安全。这楼上楼下住着，抬头不见低头见，俗话说远亲不如近邻，咱们还是得配合查清漏点。”

　　就在矛盾协调推进中，没想到又出了意外。王女士反映因查找漏点破拆地面地漏，导致老鼠进入家中。“我从小就怕耗子，它们还爬上了天花板，夜里不断发出声响，能不能先处理一下？”

　　武小梅将问题反映至北太平庄街道及接诉即办指挥中心。指挥中心指出，可向物业科查询，看是否可以派有资质的专业人员入户查看。同时，街道也回应，已安排专业消杀公司为王女士家中进行消杀。

　　鼠患当即消除，感动之余，王女士表示同意和一楼邻居面谈。“小梅书记一次次给我打电话，我非常感动。”她说。几乎同时，武先生的朋友宋先生也到社区居委会，表示他们愿意承担相关维修费用。

　　8月2日一大早，光明北里社区居委会会议室内，在多轮单线调解之后，两户邻居以及街道司法所专职调解员王萍、武小梅等人终于面对面协商，就如何维修确定施工方案，约定入户日期。

　　协调会上，王女士先是讲述了自己的满腹委屈，并称自己早已做好诉讼准备，但她表示会后退一步。“小梅，是你每天不停地劝说我，我被你说动了。其实这算多大个事儿啊，我压一压火儿，咽下这口气。”

　　协调会上，宋先生也讲述武先生家墙皮、橱柜因漏水开裂的惨状。“阿姨，咱也不能总让人家里滴滴答答漏水是吧？我们都还小，年轻气盛的，我做代表向您道个歉，让武先生出费用维修，您老也多担待点，这事儿就过去了，咱们以后还做好邻居。”

　　当场，宋先生扫码向王女士支付了相关维修费用，而王女士也在同意配合维修调解书上签名。

　　8月23日下午，记者接到明光北里社区居委会消息，武先生家中的漏水已彻底修好了。